MANADO. Bandara Internasional Sam Ratulangi (Samrat) Manado menargetkan masuk 20 besar bandar udara terbaik di Asia. Hal tersebut menjadi visi yang direncanakan tercapai di tahun 2020.
General Manager PT Angkasa Pura I Bandara Internasional Samrat Manado, Nugroho Jati mengatakan, Bandara Samrat menetapkan diri menjadi Business and Leisure Airport dengan peringkat 17 di Asia untuk bandara dengan kelas 2 juta-5 juta penumpang per tahun.
Untuk mewujudkannya, manajemen telah merumuskan sasaran strategis, di antaranya peningkatan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) dari 4,16 di tahun 2016 menjadi 4,48 dari 5 Skala di tahun 2020.
Selain peningkatan nilai CSI, katanya, sasaran lain yang hendak dicapai di jangka menengah adalah mengembangkan dan mengimplementasikan sistem manajemen kelas dunia secara holistik sebelum akhir Tahun 2018.
Caranya melalui pengelolaan SDM, Information Communication Technology (ICT), operation excellence melalui pemenuhan segala ketentuan pada hal-hal yang sifatnya basic operation untuk memberikan pelayanan yang prima.
(Nancy Lynda)
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
